La importancia de la comunicación en la gestión de crisis: el caso Feijóo y la DANA
La gestión de crisis no sólo depende de la rapidez de la respuesta o los recursos materiales disponibles, sino que la capacidad para comunicar eficazmente con todos los actores implicados resulta fundamental. En un contexto de emergencia como la reciente Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA) que afectó a diversas zonas de España, el presidente del Partido Popular, Alberto Núñez Feijóo, ha puesto sobre la mesa el papel decisivo que desempeña la comunicación en momentos críticos. A partir de la revelación de sus mensajes privados con Carlos Mazón, presidente de la Diputación de Alicante, se abre un debate sobre las prioridades y la estrategia en situaciones de emergencia, así como sobre la responsabilidad política y social.
Contexto: ¿Qué ocurrió durante la DANA?
Los episodios de lluvias torrenciales provocaron graves daños, sobre todo en la Comunidad Valenciana y otras áreas costeras. La DANA ocasionó inundaciones, cortes en infraestructuras y puso en jaque a los servicios de emergencia que trabajan para rescatar a personas y minimizar daños. En este entorno, la respuesta política y administrativa debe ser rápida, coordinada y eficiente, y de igual modo, la transmisión de información clara y veraz es vital para evitar confusión o malestar.
Feijóo y Mazón: la clave de un diálogo directo en plena crisis
Según se ha conocido, Feijóo remitió a la jueza las conversaciones que mantuvo con Mazón el día en que se desató la DANA. En esos mensajes, ambos muestran preocupación por la evolución de los hechos y, sobre todo, coinciden en que la iniciativa en la comunicación es clave para gestionar la crisis con éxito. Este intercambio pone en evidencia que, desde el Partido Popular, se tenía conciencia de que la narrativa del suceso no solo influye en la percepción pública, sino que también puede afectar a la eficacia operativa.
Por qué la comunicación es el eje central en emergencias
Cuando las situaciones de desastre golpean, la sociedad demanda información inmediata y confiable. La desinformación o la falta de transparencia generan ansiedad y desconfianza, lo que a menudo dificulta las labores de rescate y apoyo.
- Control del relato: Presentar los hechos de manera clara evita malinterpretaciones y rumores.
- Información a los afectados: Actualizar a la población sobre medidas de seguridad, zonas de evacuación, o acceso a recursos.
- Coordinación interinstitucional: Facilitar un canal abierto y directo entre autoridades y organismos.
- Fortalecimiento de la confianza: La credibilidad del liderazgo influye en el comportamiento ciudadano.
Las críticas de Compromís: ¿prioridad al relato frente al rescate?
Desde el partido Compromís, se ha cuestionado la actitud de Feijóo, señalando que sus preocupaciones se centraron más en controlar el relato político que en las tareas inmediatas de rescate. Este señalamiento pone de relieve una discusión común en crisis: ¿deben los políticos priorizar la gestión directa o la imagen pública?
Si bien la comunicación es esencial, no debe sustituir ni distraer de la acción efectiva. La percepción pública puede condicionar el éxito a largo plazo, pero la primera obligación es salvar vidas y minimizar daños.
Balance entre acción y relato en situaciones de emergencia
Un liderazgo inteligente logra compaginar ambos aspectos:
- Respuestas rápidas y coordinadas: Actuaciones concretas en rescate y mitigación.
- Transparencia informativa: Evitar ocultar errores o retrasos, mostrando empatía.
- Comunicación proactiva: Anticiparse a posibles críticas y aclarar hechos para evitar malentendidos.
Lecciones para el futuro: el valor estratégico de la comunicación en la política de emergencias
La experiencia vivida durante la DANA y la posterior exposición pública de los mensajes de Feijóo ofrecen un aprendizaje valioso sobre cómo debe manejarse la comunicación en política durante catástrofes.
1. Comunicación interna: esencial para la coordinación
El diálogo directo entre los responsables políticos y territoriales, como entre Feijóo y Mazón, facilita una toma de decisiones unificada y coherente, evitando contradicciones que confunden a la sociedad.
2. Comunicación externa: transparencia y confianza
Informar con claridad contribuye a mantener la calma social y promueve la colaboración ciudadana, indispensable cuando se requiere la evacuación o la preparación ante riesgos inminentes.
3. Equilibrio entre acción y comunicación
Los líderes deben mostrar que están trabajando activamente, pero también asegurar que sus mensajes y actos se alineen con la realidad vivida.
Conclusión
El caso de Feijóo y la tormenta DANA recordó que la gestión de una crisis meteorológica no solo implica activar recursos de rescate y protección civil, sino también diseñar una estrategia comunicativa sólida, rápida y transparente. Aunque desde diferentes espectros políticos se puedan emitir críticas sobre prioridades, nadie duda de que la coordinación entre acciones y relato es el motor que puede marcar la diferencia entre un desastre mal afrontado y una emergencia bien gestionada.
En definitiva, el liderazgo político eficaz en situaciones de emergencia debe integrar acción y comunicación como dos caras de una misma moneda. Solo así se protege a la sociedad, se preserva la confianza y se construye un camino de recuperación duradero.
