Chery desarrolla en España una plataforma de inteligencia artificial para reforzar la posventa en Europa
Chery ha concebido y desarrollado en España Chery Athena, una plataforma de inteligencia artificial destinada a mejorar la gestión de la posventa de OMODA & JAECOO en el mercado europeo. La solución reúne en un único entorno digital el soporte técnico, el control de calidad y las inspecciones realizadas a los vehículos.
El proyecto sitúa a España como uno de los centros tecnológicos de referencia del grupo para su expansión europea. Su objetivo es centralizar información que hasta ahora puede encontrarse repartida entre distintos procesos y equipos, con el fin de agilizar la detección de incidencias y ofrecer una respuesta más homogénea a la red de servicio.
Una plataforma única para toda la operativa de posventa
Chery Athena integra varias áreas esenciales para el funcionamiento de la posventa. Entre ellas se encuentran la asistencia técnica a los talleres, la supervisión de los estándares de calidad y el seguimiento de las inspecciones efectuadas a los automóviles.
Al concentrar estas funciones en un mismo entorno, la plataforma puede facilitar el acceso a la información y mejorar la coordinación entre los distintos actores que intervienen después de la venta. La propuesta está concebida para dar soporte tanto a los equipos internos como a la red encargada del mantenimiento y la atención al cliente.
La aplicación de inteligencia artificial permite analizar los datos generados durante estos procesos y ayudar a identificar patrones, incidencias recurrentes o posibles desviaciones en los procedimientos. De este modo, la posventa puede pasar de una gestión basada únicamente en la reacción ante los problemas a un modelo más conectado y orientado a la prevención.
El desarrollo español, clave para la expansión europea
Uno de los elementos diferenciales de Chery Athena es su origen. La plataforma ha sido ideada y desarrollada en territorio español, dentro de la estrategia del fabricante para adaptar sus operaciones a las necesidades específicas de Europa.
Esta localización del desarrollo tecnológico puede favorecer una mayor proximidad con los equipos que conocen el funcionamiento de los mercados europeos, sus redes de distribución y las exigencias de los clientes. También permite diseñar procesos más alineados con la operativa real de los concesionarios y servicios técnicos de la región.
Para OMODA & JAECOO, dos de las marcas con las que Chery está ampliando su presencia internacional, disponer de una infraestructura común de posventa resulta especialmente relevante. La expansión comercial no depende solo de poner nuevos modelos en circulación, sino también de garantizar una atención consistente durante toda la vida útil del vehículo.
Más control sobre la calidad y las inspecciones
El control de calidad es otro de los pilares de la solución. Chery Athena permite integrar en el mismo sistema la información relacionada con las revisiones e inspecciones realizadas a los vehículos, lo que puede contribuir a mantener una visión más completa de su estado y de las actuaciones llevadas a cabo.
Esta trazabilidad facilita el seguimiento de los procesos y puede ayudar a detectar diferencias en la aplicación de los protocolos. También ofrece una base común para evaluar el rendimiento de la red de servicio y localizar áreas en las que sea necesario reforzar la formación o ajustar los procedimientos.
Principales funciones de Chery Athena
- Soporte técnico: centraliza la asistencia necesaria para resolver dudas e incidencias relacionadas con los vehículos.
- Control de calidad: reúne información para supervisar el cumplimiento de los estándares establecidos por el fabricante.
- Gestión de inspecciones: permite integrar los datos de las comprobaciones realizadas a los automóviles.
- Análisis mediante inteligencia artificial: ayuda a interpretar la información y a detectar posibles patrones o incidencias.
- Entorno común para la red europea: favorece una gestión más coordinada entre equipos y centros de servicio.
Una experiencia de cliente más conectada
Aunque la plataforma está orientada principalmente a la operativa interna, sus efectos pueden trasladarse directamente al conductor. Una gestión más rápida de las consultas técnicas, un seguimiento más ordenado de las inspecciones y una mayor uniformidad entre talleres pueden traducirse en procesos de mantenimiento más sencillos.
La información acumulada también puede servir para mejorar la identificación de problemas repetitivos y acelerar la toma de decisiones. En un mercado en el que los vehículos incorporan cada vez más software y sistemas electrónicos, contar con herramientas capaces de organizar y analizar grandes volúmenes de datos se ha convertido en una prioridad para los fabricantes.
Chery no ha detallado públicamente todas las capacidades técnicas de Athena ni el alcance exacto de su despliegue. Sin embargo, la integración de soporte técnico, calidad e inspecciones en una plataforma de inteligencia artificial refleja una tendencia clara: la digitalización de la posventa ya no se limita a gestionar citas o historiales, sino que empieza a ocupar un papel estratégico en la relación entre las marcas, los talleres y sus clientes.
Con Chery Athena, el grupo busca construir una base tecnológica común para respaldar el crecimiento de OMODA & JAECOO en Europa. El desarrollo realizado en España refuerza, además, el papel del país como espacio de innovación para la actividad europea del fabricante.
