Una empresa viguesa desarrolla asistentes de IA capaces de conversar en 30 idiomas
La tecnología desarrollada por la empresa viguesa Vidiv busca transformar la atención a clientes mediante asistentes de voz basados en inteligencia artificial. Estas herramientas pueden atender llamadas y mantener conversaciones a través de chats, con capacidad para comunicarse en hasta 30 idiomas.
La propuesta abre la puerta a que empresas con actividad internacional gestionen sus comunicaciones desde una única solución tecnológica. Desde Alemania hasta México, los asistentes pueden facilitar la interacción con usuarios de distintos mercados sin que el idioma se convierta en una barrera para la atención.
Atención automatizada por voz y texto
Vidiv centra su desarrollo en asistentes capaces de desenvolverse tanto en conversaciones telefónicas como en canales escritos. Esta combinación permite trasladar la automatización a dos de los espacios más habituales en la relación entre empresas y clientes: las llamadas y los chats.
En el caso de la voz, el sistema está diseñado para responder a las personas que contactan por teléfono y mantener una conversación. En los canales de mensajería, la tecnología puede gestionar intercambios escritos, ofreciendo una experiencia coherente con las necesidades de cada usuario.
La incorporación de inteligencia artificial permite que estas herramientas procesen las consultas y respondan de forma automatizada. Su principal utilidad se encuentra en aquellos servicios que reciben un volumen elevado de contactos o que necesitan ofrecer atención más allá del horario convencional.
Una solución pensada para mercados internacionales
La capacidad de comunicarse en 30 idiomas sitúa el proyecto en un escenario especialmente relevante para las compañías que venden productos o prestan servicios en varios países. Una empresa puede mantener sus canales de atención con clientes de diferentes procedencias sin tener que limitar la comunicación a una sola lengua.
Esta característica también puede resultar útil para organizaciones que trabajan con equipos distribuidos internacionalmente. La posibilidad de atender llamadas y chats en varios idiomas facilita una relación más directa con usuarios, proveedores o colaboradores de distintos territorios.
El alcance geográfico que plantea la tecnología abarca mercados europeos y latinoamericanos. La referencia a países como Alemania y México refleja precisamente la intención de ofrecer una herramienta válida para contextos lingüísticos y comerciales diversos.
La inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente
La automatización de conversaciones se ha convertido en una de las aplicaciones más visibles de la inteligencia artificial. Frente a los sistemas tradicionales basados en menús cerrados, los asistentes conversacionales pretenden ofrecer interacciones más flexibles y próximas a una conversación habitual.
En este ámbito, la voz mantiene un papel fundamental. Aunque los canales digitales han ganado peso, las llamadas continúan siendo una vía habitual para resolver dudas, solicitar información o completar determinadas gestiones. Un asistente capaz de atenderlas puede ayudar a organizar la demanda y a reducir los tiempos de espera.
El chat, por su parte, permite mantener conversaciones simultáneas y adaptarse a los hábitos de quienes prefieren escribir antes que hablar por teléfono. La integración de ambos canales puede ofrecer a las empresas una visión más amplia de sus comunicaciones y facilitar una atención homogénea.
El reto de conversar con naturalidad
Atender una llamada o responder a un mensaje no consiste únicamente en traducir palabras. Un asistente multilingüe debe comprender el sentido de la consulta, interpretar el contexto y ofrecer una respuesta adecuada en cada idioma. También debe ser capaz de mantener el hilo de la conversación cuando el usuario reformula una pregunta o aporta nueva información.
Por ese motivo, el desarrollo de asistentes de voz y chat implica trabajar con distintos elementos: reconocimiento del habla, comprensión del lenguaje, generación de respuestas y conversión de texto a voz. La coordinación de estas tecnologías determina en buena medida la calidad de la experiencia final.
La atención automatizada también plantea la necesidad de establecer límites claros. En determinadas situaciones, el usuario puede necesitar la intervención de una persona. Contar con mecanismos para derivar una conversación a un agente humano resulta esencial cuando la consulta es especialmente compleja o requiere una decisión que la inteligencia artificial no puede tomar.
Una oportunidad para las empresas
Para los negocios, este tipo de soluciones puede contribuir a ampliar la disponibilidad de sus canales de atención y a gestionar mejor los picos de actividad. La automatización permite concentrar los recursos humanos en tareas que requieren más análisis, empatía o capacidad de decisión.
Además, una herramienta multilingüe puede simplificar la expansión internacional. En lugar de desplegar sistemas diferentes para cada mercado, las compañías disponen de una tecnología orientada a centralizar las conversaciones en varios idiomas.
La propuesta de Vidiv refleja así el creciente interés por aplicar la inteligencia artificial a procesos cotidianos de las empresas. Desde Vigo, la compañía desarrolla asistentes capaces de atender llamadas y chats y de comunicarse con usuarios de hasta 30 idiomas, una combinación que conecta innovación local con necesidades de alcance internacional.
