Sabadell prepara para 2027 el salto a los agentes de inteligencia artificial
Banco Sabadell prepara un despliegue masivo de agentes de inteligencia artificial para 2027. La entidad ha alcanzado una alianza con T-Systems con el objetivo de poner en marcha una plataforma capaz de extender el uso de esta tecnología a distintas áreas del negocio.
El proyecto contempla aplicaciones en la atención al cliente, el apoyo a los gestores y la automatización de procesos internos. La iniciativa busca pasar de usos aislados de la IA a un modelo más amplio, integrado en la operativa diaria del banco.
Una plataforma para ampliar el uso de la IA
El acuerdo con T-Systems permitirá a Sabadell contar con una base tecnológica orientada al despliegue de agentes de IA. Estas herramientas podrán asistir en tareas concretas, procesar información y facilitar respuestas o acciones dentro de los flujos de trabajo definidos por la entidad.
La principal novedad del plan reside en su escala. En lugar de limitar la inteligencia artificial a proyectos piloto o a funciones muy específicas, Sabadell pretende extenderla progresivamente a diferentes equipos y servicios durante 2027.
La plataforma se plantea como un punto de apoyo para coordinar estos casos de uso y facilitar su incorporación al entorno bancario. En un sector sujeto a elevados requisitos de seguridad, control y trazabilidad, disponer de una infraestructura común resulta clave para gestionar la expansión de la IA.
Atención al cliente y apoyo a los gestores
Uno de los ámbitos prioritarios será la relación con los clientes. Los agentes de inteligencia artificial podrán contribuir a agilizar consultas, ordenar información y apoyar determinados procesos de atención, siempre dentro de las capacidades y controles establecidos por el banco.
La tecnología también se aplicará como herramienta de apoyo para los gestores. En este contexto, la IA puede ayudar a localizar información, preparar tareas o simplificar labores administrativas, con el objetivo de que los profesionales dediquen más tiempo a la interacción y al asesoramiento.
El planteamiento no consiste únicamente en incorporar asistentes conversacionales. El concepto de agente de IA abarca sistemas capaces de ejecutar secuencias de tareas y colaborar con las personas en procesos concretos. Su despliegue exige, por tanto, definir con precisión qué funciones puede realizar cada herramienta y cuándo debe intervenir un empleado.
Automatización de procesos internos
La alianza también abre la puerta a automatizar procesos que actualmente requieren intervención manual. La gestión documental, la clasificación de información o la preparación de respuestas son algunos de los ámbitos en los que este tipo de tecnología puede aportar eficiencia, aunque su aplicación dependerá de cada caso y de las condiciones operativas del banco.
Para Sabadell, el objetivo es que la IA se convierta en una capacidad transversal. Esto implica integrar los agentes en los sistemas y procedimientos de la entidad, así como establecer mecanismos de supervisión, validación y seguimiento de los resultados.
- Atención al cliente: asistencia en consultas y tareas relacionadas con la relación con los usuarios.
- Gestión comercial: apoyo a los profesionales en la búsqueda de información y la preparación de tareas.
- Procesos internos: automatización de actividades repetitivas y apoyo a los flujos operativos.
- Escalabilidad: una plataforma común para ampliar los casos de uso de la inteligencia artificial.
El reto de desplegar agentes de IA en la banca
La expansión de los agentes de IA en una entidad financiera plantea retos que van más allá de la tecnología. La protección de los datos, la privacidad de los clientes y la supervisión de las decisiones serán elementos esenciales para que estas soluciones puedan utilizarse de forma fiable.
También será necesario delimitar el nivel de autonomía de cada agente. En tareas de apoyo, el sistema puede facilitar información o proponer acciones. En procesos más sensibles, la intervención y la responsabilidad final deberán permanecer bajo control humano, de acuerdo con las políticas internas y la normativa aplicable.
La colaboración con T-Systems se enmarca en esta estrategia de adopción ordenada. El banco busca disponer de una plataforma que permita incorporar nuevos usos sin abordar cada proyecto desde cero, al tiempo que mantiene una gestión homogénea de la tecnología.
Un despliegue previsto para 2027
El calendario sitúa 2027 como el año de la extensión a gran escala de los agentes de inteligencia artificial en Sabadell. La entidad afronta así una nueva fase en su transformación digital, centrada no solo en experimentar con la IA, sino en integrarla en servicios, equipos y procesos.
El resultado dependerá de la capacidad para combinar automatización y supervisión profesional. Si el despliegue cumple sus objetivos, los agentes de IA podrán convertirse en una pieza habitual de la operativa del banco y en un recurso para mejorar la eficiencia sin perder de vista la atención personalizada.
