Hoy en día, la mayoría de las empresas tratan de crear presencia en Internet con el objetivo de vender. Esta estrategia tiene consecuencias muy positivas sobre el funcionamiento del negocio, sin embargo hay que saber cómo hacerlo. Aunque el objetivo esté claro, en muchos casos la estrategia elegida no es la correcta: por ejemplo, muchas empresas llenan sus redes sociales de publicaciones en las que ofrecen sus productos sin ninguna interacción. Y es que el secreto del marketing digital está en llamar la atención de personas interesadas para posteriormente captarlas como clientes.
¿Qué significa captar un cliente?
¿A qué nos referimos con la frase captar clientes en Internet? A obtener los datos de contacto de personas o empresas que eventualmente puedan adquirir mi producto o servicio. A estos clientes potenciales los denominamos LEADS. ¿Cuáles son los datos de contacto que nos interesan? El correo electrónico y el número de teléfono. Cuando logramos que las personas voluntariamente nos suministren algunos de estos datos estamos realizando una captación de leads. Existen diversos métodos para conseguir clientes potenciales en redes sociales, en páginas web y en cualquier otro lugar de Internet donde haya usuarios navegando. En la mejor agencia de marketing digital de España, (Laudemmedia) han creado un artículo para que conozcas los más efectivos. ¡Comienza a implantar tu estrategia en Internet!
Trucos para conseguir clientes en Internet
Una estrategia digital potente hará que él número de clientes y potenciales clientes de tu empresa aumente considerablemente. ¿Cómo? Aquí van algunos trucos.
1. Conoce al máximo a tu cliente
Una de los mecanismos más efectivos para hacer un buen marketing es segmentar al público. Es decir, clasificar a los usuarios por características, preferencias y gustos.
El proceso de captar y fidelizar clientes tiene mucho que ver con el de ventas: necesitas saber cómo se llama la persona con la que estás hablando, qué necesita, cuándo es su cumpleaños y hasta la raza de su perro.
¿Cómo puedes obtener toda esta información? La clave está en continuar la conversación después de la transacción. Por ejemplo, puedes buscar el perfil de usuario en LinkedIn o realizar una encuesta en Google Forms. Una vez que tengas esta información, puedes empezar a pensar en formas de aportarle valor: recomendaciones, contenidos, formación…
En el entorno empresarial de hoy en día, la manera más fácil de distinguirte de la competencia es a través de la experiencia de cliente, no de los productos o servicios que ofreces.
En definitiva, dar al cliente una relación cada vez más personalizada hará que se acuerde de ti.
2. Sé natural con tu público
¿Cuáles son las principales quejas de los servicios de atención al cliente? En muchos casos resultan robóticos y poco naturales, incluso aunque el usuario esté interactuando con personas y no con contestadores.
De hecho, según diversos estudios, el 83% de los consumidores considera que hablar con una persona siempre será importante en la atención al cliente. Además, cuanto más complejo es el problema a resolver, mayor es la necesidad de trato personal.
Por lo tanto, cuando hables con tus clientes lo ideal es que la comunicación sea lo más «cara a cara» posible. Asegúrate de usar sus nombres, recurre al humor si es apropiado y sé educado pero natural. Mostrar empatía te ayudará enormemente a conectar con tus clientes.
Por tanto, para captar clientes, tu objetivo debe ser mantener una comunicación fluida, escuchando de verdad a tus clientes y reaccionando en función de sus respuestas. Una comunicación de calidad será el toque que logre diferenciarte de la competencia
3. Pon en marcha el Inbound Marketing
El marketing tradicional se basa en ir a donde están los consumidores e interrumpir su día a día para mostrar tus productos y servicios. Es el caso de los clásicos anuncios de televisión, los banners o el correo no deseado.
Al contrario de este, el Inbound Marketing cree en la idea de que los clientes vengan a ti para empezar a alimentar tu relación con ellos. De esta manera el número de clientes será mayor y además, serán muy fieles a tu marca.
Una de las estrategias más comunes para conseguirlo es crear contenido de calidad. ¿Qué se entiende por este tipo de contenido? El contenido de valor es aquel que resuelve los problemas reales de tus clientes potenciales.
A través de artículos de blog, vídeos, ebooks, informes y otros contenidos, se consigue atraer a los usuarios para que dejen sus datos de contacto y se conviertan en un lead. Y un lead puede ser el comienzo de una hermosa amistad.
Una estrategia de Inbound Marketing puede llegar a ser muy laboriosa, por lo que contar con una agencia experta en esta técnica no es mala idea.
4. Utiliza algún imán para obtener clientes potenciales
Un imán o ‘lead magnet’ es un regalo que ofreces a tu seguidor/visitante a cambio de que te suministre su correo electrónico. En el caso de este regalo, lo importante es que esté relacionado con tu área de negocio y sea de interés para tus clientes potenciales.
Existen una gran variedad de ejemplos de lead magnet. Por ejemplo, en el caso de un taller de coches, una buena idea sería elaborar una guía para el correcto mantenimiento del vehículo. Para recibir esta guía, tus seguidores de redes sociales deben indicarte el correo electrónico al cual le vas a enviar dicho material.
De esta manera, ofreciendo contenido de valor a tus seguidores, conseguirás posicionarte como una referencia en el sector para ellos, por lo que posteriormente pueden estar interesados en contratar tus servicios.
¿Entiendes entonces la función del lead magnet?
5. El poder del Email Marketing
Cuando una persona te facilita su correo electrónico, está aceptando implícitamente que le envíes información. Eso sí, para una buena estrategia de Email Marketing lo que envíes debe ser de interés para tus leads o clientes potenciales.
Gracias a esta técnica de marketing, podrás establecer una relación muy positiva con tus posibles clientes, ya que no solo les ofrecerás productos. Al mismo tiempo, recibirán de ti diversos conocimientos, recomendaciones y consejos útiles.
Poniendo todos tus esfuerzos en esta estrategia, podrás observar como los miembros de tu lista se convierten en clientes potenciales.
Para aprovechar correctamente el poder del marketing por correo electrónico es indispensable que dispongas de un dominio web y que utilices una plataforma de email marketing.
El dominio te servirá para tener uno o varios buzones de correo electrónico. No es recomendable que uses tu correo de Gmail o de Hotmail, ya que no disfrutarás todos los beneficios que te da una plataforma de mailing.
Hay muchas opciones en el mercado, entre las que se encuentran Mailrelay o Mailchimp.
El email tiene una capacidad que muchos otros canales no tienen: sabe crear un toque personal de valor a gran escala.
— David Newman —
6. Mantén un contacto regular con los clientes
Una de las claves básicas de una buena relación con el cliente es la fluidez. De hecho, según diversos estudios especializados, un 67% de los consumidores y un 91% de las empresas opinan que los servicios online y móviles deberían ser más rápidos e intuitivos.
Para mantener esta fluidez, es necesario tener un contacto regular con el cliente. Una vez más, piensa en tus relaciones personales: si nunca quedas con alguien, si no sabes nada de su día a día, es inevitable que la relación acabe por enfriarse.
Crear una relación continuada te permite monitorizar cómo se siente el usuario con respecto a tu marca y atajar posibles problemas antes de que salgan a la superficie. Estas ideas te ayudarán a mantener viva la ‘chispa’ de vuestra relación:
- Después de las interacciones relevantes, haz un seguimiento por teléfono, email o redes sociales.
- De vez en cuando, envía mensajes amistosos a tus clientes para recordarles que sigues estando disponible para ellos.
- Crea contenidos de valor, como artículos o vídeos, y hazlos circular a través de tu newsletter.
- Envía un email mensual con las novedades de tu empresa, como lanzamientos de productos, eventos y contenidos interesantes.
7. Consigue que los clientes confíen en ti
Todas las relaciones a largo plazo se basan en la confianza y el compromiso. Si consigues que tus clientes confíen en ti, estarán mucho más satisfechos y será mucho más probable que se fidelicen a largo plazo. Conseguirlo es una cuestión de integridad y sentido común:
- Sé sincero, sé honesto y mantén siempre tu palabra. Si prometes algo al cliente, ¡más te vale cumplirlo al pie de la letra!
- Muestra tus buenas intenciones. Muchas veces la confianza se rompe porque el cliente tiene la sensación de que la compañía quiere aprovecharse de él, en lugar de actuar basándose en el beneficio mutuo.
- Sé flexible. Ya sabes que el cliente siempre tiene la razón… y aunque no la tenga, a veces vale más ceder un poco en tus condiciones.
En definitiva, si comienzas un negocio, o no consigues los beneficios esperados es mejor que te asegures de posicionarlo en el mundo digital.
La mejor agencia de marketing digital en Málaga como lo es Laudemmedia, te ayudará a preparar el sitio web, triunfar en las redes sociales o a crear buena imagen de marca entre otras cosas.
