Apuesta por la tecnología para el cuidado de la salud

Medicine doctor and stethoscope touching icon medical network connection with modern interface on digital tablet in hospital background. Medical technology network concept

Si ya ha sido digital el siglo XXI, la llegada del coronavirus en nuestras vidas incremento dicha transformación. El confinamiento en la población ha convertido el teletrabajo, la educación online o el comercio electrónico en la tónica general diaria. De igual forma, la medicina a distancia.

Una prueba de esto ha sido que, desde el mes de marzo de 2020, en tanto ha empezado la crisis sanitaria, Mapfre recibió  una gran demanda en los servicios digitales del seguro de salud, así como el chat médico (30%) o las videoconsultas (120%). De igual forma, han incrementado la realización de trámites telemáticos, como solicitudes de devolución de gastos médicos o farmacéuticos, consultas de resultado, gestión de autorizaciones… En las palabras de Francisco Calderón, director de Desarrollo de Negocio de la Salud de Mapfre España: «Las nuevas tecnologías no solo nos van a ayudar en la prestación del servicio del cliente, sino en habilitar nuevos canales y opciones que le permita decidir cuándo, cómo y dónde recibe ese servicio».

En dicho contexto y sacando provecho de su apuesta por la digitalización, la aseguradora reforzó su compromiso con la salud por medio de Savia, la cual es la plataforma de servicios de salud digital de Mapfre que le permite al usuario que disponga de información en tiempo real sobre su estado.

Esta se creo en marzo del 2019, dicha plataforma digital sanitaria ha ofrecido una gestión integral de la salud a todas las personas que lo estén  solicitando, sin tener la necesidad de contar con una póliza tradicional. Para esto, ella emplea un sistema de pago por su utilización que le permite a sus usuarios que dispongan de un cuadro médico que se forma por más de 30.000 profesionales y haga consultas de hasta 42 especialidades distintas de una manera rápida y sencilla, inclusive desde el teléfono móvil. De esta misma manera, de igual forma van a poder tener acceso a más de 300 pruebas y cirugías y 1.000 servicios médicos online, pode utilizar el evaluador de síntomas, chat médico, videoconsulta y consulta médica a domicilio. Y todo esto por medio de diversas modalidades de pago: por servicio contratado o por medio planes de suscripción.

Todo esto ha hecho que más de 90.000 personas confiaran en Savia para poder resolver sus dudas de salud en los tres meses de confinamiento de la población, haciendo más de 2.000 consultas diarias que se relacionan con la Covid-19 y otros temas; en total prácticamente 120.000. La plataforma ha sumado más de 50.000 nuevos usuarios en este periodo y 167.000 en este último año, hasta lograr tener un alcance a los 285.000 en la actualidad. También, esta ha ido agregando otras soluciones a medida que han ido surgiendo nuevas demandas, como, las pruebas de detección de Covid a domicilio.

No ha sido la única novedad que Mapfre puso en marcha para que se adapten a las nuevas circunstancias que han surgido debido a la pandemia. Porque el coronavirus convirtió nuestros hogares en oficinas, colegios y lugares de ocio, esta compañía añadió nuevas coberturas a su seguro de hogar. De esta manera, los asegurados han tenido la posibilidad de solicitar un test de velocidad de su conexión a internet y un chequeo de cobertura el cual garantice que son adecuados para las actividades online que hacen; recibir asesoramiento para la instalación y mantenimiento de la oficina y el colegio en casa; como también la asistencia en compras online con el fin de proporcionar una experiencia de ecommerce que sea segura.

También, por medio de su plan Te Cuidamos, desarrolló toda una serie de nuevos servicios que son específicos para sus clientes autónomos y pymes, como Experto Yo me Ocupo Empresa el cual le permite a los clientes que tienen mayor vinculación que soliciten ayuda en la búsqueda de información y realización de todo tipo de gestiones que se relacionan con la actividad empresarial; Experto en Ciber Seguridad, con el cual van a recibir ciberasistencia las 24 horas del día; o Experto en Márketing Digital para la obtención de asesoramiento en posicionamiento web.

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