Muse, el agente de IA de Meta, ya puede llamar por teléfono a negocios en Estados Unidos
Meta ha activado una de las funciones más ambiciosas de Muse: el agente de inteligencia artificial ya puede llamar por teléfono a empresas estadounidenses en nombre del usuario. La herramienta está pensada para resolver gestiones rutinarias, como hablar con la compañía de cable, consultar trámites administrativos o intentar reservar mesa en un restaurante que no ofrece reservas por internet.
La función comenzó a desplegarse el 12 de noviembre de 2026 y, de momento, está limitada a los suscriptores de pago de Muse en Estados Unidos. El acceso parte de los 20 dólares mensuales, unos 18 euros al cambio, aunque Meta también ofrece una modalidad más cara para quienes utilicen el asistente de forma intensiva.
Un agente que actúa en lugar del usuario
A diferencia de un chatbot convencional, Muse no se limita a responder preguntas o redactar mensajes. En este caso, el sistema puede iniciar una llamada, mantener una conversación con el negocio y tratar de completar una gestión siguiendo las instrucciones del usuario.
Este tipo de herramienta se conoce como agente de IA. Es un sistema capaz de interpretar un objetivo, tomar decisiones dentro de unos límites y ejecutar acciones en distintas aplicaciones o servicios. En una llamada, eso implica comprender lo que dice la otra persona, responder con voz sintética y adaptar la conversación al contexto.
Alexandr Wang, responsable de inteligencia artificial de Meta y director de sus Superintelligence Labs, ha presentado la función como una forma de delegar esas llamadas que muchas personas aplazan o prefieren evitar. La compañía menciona como ejemplos la atención al cliente de una operadora, organismos administrativos o establecimientos que no permiten gestionar una reserva online.
Dos planes de pago y millones de tokens
La suscripción básica de Muse cuesta 20 dólares al mes e incluye 500 millones de tokens semanales. El plan superior asciende a 100 dólares mensuales, aproximadamente 90 euros, y eleva la cantidad hasta los 3.000 millones de tokens por semana.
Los tokens son unidades que los modelos de IA utilizan para procesar el lenguaje. No equivalen exactamente a palabras: pueden representar fragmentos de palabras, signos o partes de una conversación. En sistemas de texto y voz, su consumo sirve para medir cuánto trabajo realiza el modelo al interpretar instrucciones, generar respuestas y mantener el contexto.
Meta no ha detallado por ahora cuántas llamadas puede realizar cada usuario, cuánto puede durar cada conversación ni si existen límites específicos por negocio o por jornada. Tampoco ha explicado públicamente todos los pasos técnicos que sigue Muse durante la llamada, una información relevante para conocer el alcance real del servicio.
Los usuarios gratuitos recibirán otra función
El acceso a las llamadas queda reservado a los clientes de pago. Quienes utilicen Muse sin suscripción no podrán pedirle que telefonee a una empresa, aunque Meta prepara para ellos una dirección de correo electrónico asociada al asistente.
La diferencia refuerza la estrategia de la compañía para convertir Muse en un servicio más amplio que un simple chatbot. Meta ya ha incorporado herramientas orientadas a crear espacios personalizados a partir de una descripción y ahora busca que el asistente también complete tareas fuera de la conversación digital.
El principal problema está al otro lado del teléfono
La capacidad técnica no garantiza que la llamada llegue a buen puerto. Algunos negocios y operadores cuelgan cuando detectan que están hablando con un agente automático. La reacción puede deberse a políticas internas, motivos legales, desconfianza o, simplemente, al cansancio de tratar con sistemas de voz poco fiables.
Este obstáculo limita el valor práctico de Muse. La IA puede entender la petición y expresarla con naturalidad, pero no puede obligar a una empresa a continuar la conversación. Si el receptor rechaza las llamadas automatizadas, el servicio corre el riesgo de convertirse en una herramienta que cobra por intentos fallidos.
Además, las conversaciones telefónicas suelen incluir datos personales, información de contratos y decisiones que pueden tener consecuencias económicas. La claridad sobre el consentimiento, la identificación del agente y la forma de registrar los datos será determinante para que los usuarios confíen en estas llamadas.
Meta entra en una carrera cada vez más concurrida
Muse no es el único sistema que pretende realizar llamadas por encargo. La startup Instinct ya ofrece funciones similares y Google está probando capacidades relacionadas en Gemini. Amazon, por su parte, avanza en asistentes capaces de completar compras y otras gestiones mediante conversaciones.
Meta probó las llamadas de Muse en septiembre y comunicó en octubre que el asistente había superado los 10 millones de usuarios. La apertura general para suscriptores de pago supone el siguiente paso de su estrategia: pasar de responder a actuar en nombre del usuario.
La función resulta atractiva porque elimina una fricción cotidiana muy concreta. Sin embargo, su éxito no dependerá únicamente de la calidad de la voz o de la capacidad de razonamiento del modelo. También estará condicionado por la disposición de las empresas a hablar con máquinas. Hasta que esa segunda parte de la conversación esté resuelta, pagar 20 dólares al mes por Muse puede significar tanto completar una gestión como recibir un rápido tono de llamada final.
