45 Estadísticas sobre comercio electrónico que debes conocer

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Hoy te traemos un post muy interesante si tienes un e-commerce o trabajas con algún cliente que lo tenga. Hemos obtenido un montón de estadísticas muy útiles con datos basados en 2018-2019, algo que puede cambiar tu forma de administrar tu web. Esperamos que saques excelentes conclusiones de ellas.

Estadísticas de e-commerce de Amazon
Estadísticas de e-commerce de Amazon

Estadísticas de e-commerce de Amazon

  • Amazon es el líder en comercio minorista, con unos ingresos netos de $ 232.88 mil millones en 2018. (Statista)
  • Amazon tiene más de 100 millones de miembros de Amazon Prime. (Jeff Bezos en una carta a los accionistas) (y pocos me parecen por su precio actual y la de ventajas que se te ofrecen al ser miembro como Prime Music, Prime Vídeo o tener tu pedido en..¡una hora!)
  • En promedio, dos de cada cinco consumidores de los EE. UU. (41%) reciben uno o dos paquetes de Amazon por semana. Ese número aumenta a la mitad (50%) para los consumidores de 18 a 25 años, y el 57% para los consumidores de 26 a 35 años. (Walker Sands)
  • En los últimos seis meses, el 83% de los consumidores estadounidenses han realizado una compra en Amazon. (BigCommerce)

Conclusión sobre Amazon: está logrando, día tras día, mantener contentos a sus clientes con los precios, tiempos de entrega y demás servicios que lo rodean. Piensa, además, en esos 100 millones de clientes Prime. ¿Crees que a día de hoy están dispuestos a esperar 10 días por su pedido? Probablemente, no.

Sabemos que para los e-commerce medianos y pequeños cumplir estos tiempos de envío no es tarea fácil, pero cada vez son más los que realizan un esfuerzo. Pista: un proceso de organización correcto puede ahorrarte tiempo en pequeñas tareas y ser más eficiente con los procesos de entrega.

 

Estadísticas de Google Shopping

  • El tiempo promedio entre una búsqueda de productos de Google y una compra es de 20 días (26 días en Amazon). (Jumpshot)
  • El 35% de las búsquedas de productos de Google se convierten en transacciones dentro de los primeros 5 días. (Jumpshot)
  • El gasto en publicidad de Google Shopping aumentó un 43% interanual en el cuarto trimestre de 2018, lo que hace que ese trimestre sea el de mayor crecimiento en dos años. (Merkle)
  • La correcta segmentación de dispositivos y la interacción entre ellos produce un 16% más de conversiones para los anunciantes minoristas en los EE.UU. (Google)
  • Los anuncios de Google Shopping tienen un CTR más alto que el de los productos patrocinados y los anuncios de marca patrocinados de Amazon. (Merkle)
Estadísticas de Google Shopping
Estadísticas de Google Shopping

Conclusiones sobre Google: los anunciantes de e-commerce no deberían olvidarse de Google Shopping. Aunque Amazon sea quien domina el comercio electrónico, no es el único que oferta productos y a la mayoría de ellos los encontramos gracias a Google.

Estadísticas de envíos y entregas de comercio electrónico

  • El 79% de los consumidores de EE. UU. dijeron que el envío gratuito aumentaría las probabilidades de comprar en línea. (Walker Sands)
  • El 54% de los consumidores de EE. UU. menores de 25 años dijeron que el envío en el mismo día es su decisor de compra número uno. (Walker Sands)
  • Solo el 15% de los consumidores estadounidenses dijo que los minoristas en línea siempre ofrecen opciones de envío que cumplen con sus expectativas de velocidad de entrega, en comparación con el 30% que informa lo mismo para Amazon. (Walker Sands)
  • El 83% de los compradores en línea de EE. UU. esperan una comunicación regular sobre sus compras. (Narvar)
  • El 53% de los compradores en línea de EE. UU. no comprarán un producto si no saben cuándo llegará. (Narvar)

Conclusiones sobre envíos y entregas: Ofrece toda la información posible sobre tu envío antes, durante y después. Yo soy de las primeras que me gusta seguir mi paquete hasta que está en la puerta. Una vez más, ser eficiente en la cadena de suministros es la clave. Ofrecer el envío gratuito a partir de cierto umbral de beneficio (50-100€) o asociarte a una compañía de terceros que pueda almacenar tu inventario son soluciones bastante factibles.

Estadísticas de devoluciones

  • El 42% de los compradores en línea de EE. UU. han devuelto un artículo que compraron en línea en los últimos seis meses. (Narvar)
  • El 63% de los compradores en línea de los EE. UU. dijeron que no harían una compra si no podían encontrar la política de devolución. (Narvar)
  • Casi el 70% de los compradores en línea de EE. UU. dijeron que su experiencia de devolución más reciente fue «fácil» o «muy fácil», y el 96% compraría a ese minorista nuevamente basándose en esa experiencia. (Narvar)
  • El 59% de los compradores en línea de EE. UU. dijo que desea recibir notificaciones sobre el estado de su reembolso. (Narvar)
  • El 41% de los compradores en línea de los EE. UU. hicieron algunas compras pensando en devolverlas. Es decir, compraron varios productos, devolviendo los que menos les gustaron.

Conclusiones sobre devoluciones: si existen muchos clientes que compran varios productos y luego se quedan solo con uno, las devoluciones deben ser sencillas. Aquí te damos algunos tips para rebajar el número de devoluciones:

  • Empaqueta los envíos lo mejor posible para evitar devoluciones por daños/roturas.
  • Intenta describir tus productos con mucha precisión para que esa descripción sea lo más aproximado al producto real.
  • Informa abiertamente de todo tu proceso de devolución y hazlo visible en la web.
Estadísticas de abandono de carrito
Estadísticas de abandono de carrito

Estadísticas de abandono de carrito

  • La tasa promedio de abandono global del carrito en el tercer trimestre de 2018 fue del 76,9%. (SaleCycle)
  • El 58.6% de los compradores en línea de los EE. UU. han abandonado un carrito en los últimos 3 meses porque «simplemente estaba navegando / no estaba listo para comprar». (Instituto Baymard)
  • Las tres razones principales por las que los compradores en línea de EE. UU. dan por abandonado un carrito durante el proceso de pago son los altos costos adicionales, la necesidad de crear una cuenta y un proceso de proceso de pago complicado (Instituto Baymard)
  • La tasa de apertura promedio para un correo electrónico de carrito abandonado es 15.21%, y la tasa de clics promedio es de 21.12%.(SmartrMail)
  • El ingreso promedio por un correo electrónico de carrito abandonado es de $ 27.12 (para usuarios de SmartrMail). (SmartrMail)

Conclusiones: puede reducir el abandono del carrito optimizando el proceso de pago y enviando correos electrónicos a los usuarios que dejaron su proceso de compra a medias. Pero debemos tener claro que una parte de los abandonos son inevitables, ya que se producen debido a la forma en la que compramos por Internet: «lo meto en el carrito para que se me quede guardado y sigo comparando».

Estadísticas de comercio conversacional

  • Las tres aplicaciones de mensajería principales tienen una base de usuarios de 1 billón o más. (Business Insider)
  • El 61% de los consumidores afirman que han enviado un mensaje a una empresa en los últimos 3 meses (Facebook)
  • El 70% de los consumidores que envían mensajes a las empresas esperan una respuesta más rápida de la que hubieran recibido si hubieran utilizado un modo de comunicación más tradicional. (Facebook)
  • El 69% de los consumidores que envían mensajes a las empresas dicen que poder hacerlo les ayuda a sentirse más seguros acerca de la marca. (Facebook)
  • El 29% de los compradores en línea usan o planean usar los chatbots para comprar en línea. (Narvar)

Conclusiones: disponer de un canal de mensajería instantánea como marca hace que los clientes o futuros clientes sientan una cercanía difícil de obtener de otras maneras. Además, la gente se está volviendo más abierta a los chatbots.

Estadísticas de comercio electrónico de Instagram

  • El 83% de las personas dice que Instagram les ayuda a descubrir nuevos productos y servicios. El 81% dice que la plataforma les ayuda a investigar productos y servicios, y el 80% dice que les ayuda a decidir si realizar una compra. (Facebook)
  • En comparación con los no usuarios, los usuarios de Instagram tienen un 70% más de probabilidades de realizar compras en línea en sus dispositivos móviles. (GlobalWebIndex)
  • El 44% de los usuarios activos de Instagram dicen que usan las redes sociales para realizar una investigación de marca. Ese es el porcentaje más alto entre las principales redes sociales. (GlobalWebIndex)
  • El compromiso entre los usuarios y las marcas en Instagram es 10 veces mayor que en Facebook, 54 veces mayor que en Pinterest y 84 veces mayor que en Twitter. (Forrester)
  • El 96% de las marcas de moda con sede en EE. UU. Utilizan Instagram para llegar a los consumidores. (eMarketer)

Conclusiones: crea una cuenta de empresa para tu marca. Es fácil, no conlleva mucho tiempo, es una forma de tener un «chatbot» totalmente relacionado con la marca…Son todo ventajas y estas estadísticas te lo corroboran.

Estadísticas de comercio electrónico móvil

  • Casi el 40% de todas las compras en línea realizadas durante la temporada de vacaciones de 2018 se realizaron en smartphones. (OuterBox)
  • El 80% de los encuestados son compradores en línea. Más de la mitad de ellos han realizado compras en dispositivos móviles. (Centro de Investigación Pew)
  • Las personas que tienen una mala experiencia móvil con un negocio (y su web) tienen un 62% menos de probabilidades de convertirse en sus clientes en el futuro. (Google)
  • El 69% de los usuarios de smartphones dice que es más probable que compren a empresas con sitios móviles o aplicaciones que responden a sus preguntas. (Google)
  • El 59% de los usuarios de smartphones prefieren empresas con sitios o aplicaciones móviles que les permiten realizar compras de forma fácil y rápida. (Piensa con Google)

Conclusiones: El diseño y metodología UX (experiencia de usuario) afecta directamente al sector mobile y a sus correspondientes ventas. Mejorar el diseño responsive es solo una fase, la siguiente es entender a tu usuario antes de generar la parte de móvil. Realizar encuestas sobre el uso que le dan a tu web, qué es lo que les gusta, qué es lo que no les gusta, etc.; y obtener conclusiones relevantes para aplicarlas en tu nuevo diseño móvil.

Estadísticas de tasa de conversión de comercio electrónico

  • La tasa de conversión promedio de Google Shopping es 1.91% y la tasa de conversión promedio de Bing Shopping es 1.74%.
  • Mientras que el CPA promedio de Google Shopping es de $ 38.87, el CPA promedio de Bing Shopping es de solo $ 23.05.
  • Los anunciantes en el sector químico e industrial tienen uno de los trabajos más difíciles: menos del 1% de sus clics en Google Shopping se convierten en acciones, y cada conversión que obtienen cuesta un promedio de $ 91.21.

Conclusión: probar con publicidad en diferentes canales puede hacer que encuentres nuevas oportunidades. Bing Ads te ofrece diferentes acciones que Google no te da, por lo que puedes hacer una prueba. Además las plataformas, en cuanto a su uso, son muy parecidas.

CONCLUSIONES GENERALES:

A parte de las conclusiones que hemos obtenido por categoría, encontramos otras dos más globales que son igual de interesantes:

-Algo que debemos tener en cuenta es que muchas de las personas que ahora mismo utilizan el e-commerce para adquirir sus productos (por no decir la mayoría), pertenecen a la generación Z, que nació a partir del año 2000, y su respectiva anterior, los millenials. Estas dos generaciones, según vayan pasando algunos años, tendrán cada vez más poder adquisitivo, por lo que las ventas por Internet seguirán aumentando mientras [email protected] van creciendo.

-El gasto en e-commerce también aumentará según vayan creciendo todos esos países que ahora mismo se consideran en desarrollo o subdesarrollo, como los ubicados en África, Asia, Oriente medio o América Latina.

Muchos datos, ¿verdad? Pero todos sumamente interesantes. Si, después de leerlos, deseas ampliar información sobre el posicionamiento de tu e-commerce, te recomendamos que visites SEMminer, la herramienta de analítica que te ayudará a mejorar tus ventas, tanto en tráfico orgánico como pagado. Además, tienes un mes gratis para probarla libremente y sin compromiso.

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Andrea Cuadrado, online marketing manager en SEMminer.

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