Para que una marca logre el éxito debe seguir las preferencias de las audiencias y adaptarse a sus necesidades. Actualmente las redes sociales son plataformas en dónde los usuarios prefieren interactuar y comercializar, volviéndose una fuerte tendencia desde años anteriores; por ello, las industrias actuales deben darle la importancia que se merecen, y gestionar a través de ellas de forma constante. Lo bueno de su uso, son los beneficios que conlleva, como puede ser la rapidez en la comunicación, la posibilidad de personalizar cada mensaje y la cercanía que le brinda a cada cliente.
Ahora, en este artículo hablaremos de cómo optimizar tu empresa por medio de las redes sociales, y así poder confirmar que son herramientas indispensables para el manejo de la producción y atención al cliente.
Principales herramientas para la gestión de redes sociales
Las redes sociales no se manejan por arte de magia, existen técnicas y aplicaciones que te ayudan a desarrollar un excelente desenvolvimiento en las distintas plataformas que utilices. Para estar al tanto de todo, te contamos sobre las principales herramientas para gestionar de manera óptima:
Programadores de publicaciones
Crear contenido atractivo de forma constante puede ser una tarea compleja y abrumadora, por ello existen los programadores de publicaciones. Herramientas eficientes que planifican y coordinan los momentos exactos para subir las promociones o anuncios determinados.
Existen dos herramientas populares que se encargan de gestionar este tipo de operaciones: Hootsuite y Buffer.
Herramientas de análisis y métricas
Para poder calificar el nivel del rendimiento de las campañas de redes sociales que son llevadas a cabo debes contar con herramientas de análisis y métricas como:
- Tasa de interacción: evalúa el nivel de compromiso de los clientes.
- Costo por acción (CPA): identifica el nivel de acciones que generan tus publicaciones.
- Coste por lead (CPL): calcula el dinero que se invierte en la conversión de leads.
- Seguimiento de publicaciones: está al tanto del porcentaje de publicaciones que son realizadas.
- Entre otras.
Soluciones de atención al cliente integradas
Las soluciones integradas son las capacidades de las empresas para utilizar distintas plataformas al mismo tiempo, es decir, llevar a cabo un servicio omnicanal. Ahora, para gestionar se necesita de un canal de comunicación directo, siendo el mejor para ello WhatsApp Business, una aplicación reconocida a nivel mundial por su nivel de comunicación y fácil funcionamiento.
WhatsApp Business en la estrategia de gestión de redes sociales
Ya que hemos mencionado a WhatsApp Business como una estrategia recomendada, ahora conozcamos todas las ventajas, beneficios y usos que pueden ser aprovechados para impulsar a las empresas por medio de su atención al cliente:
Beneficios de integrar WhatsApp Business en tu estrategia
WhatsApp Business es una plataforma creada para que las empresas puedan comunicarse de forma constante, masiva y simple. Los beneficios de su uso, más allá de la confianza que transmite, se centran en la capacidad de responder de forma inmediata, personalizada y automatizada; así eleva la satisfacción de los usuarios y con ello aumenta el nivel de producción y ganancias.
Automatización y personalización en la atención al cliente
Los clientes hacen uso de las redes sociales en cualquier momento del día, por ello, si se quiere elevar el nivel de satisfacción y de experiencias positivas se necesita de la automatización. WhatsApp es una plataforma que funciona por este medio, respondiendo las consultas e interactuando con los clientes 24/7 de manera personalizada.
Tips para optimizar la gestión de redes sociales
Ahora, en este punto nos gustaría dejarte algunos tips para que puedas optimizar la gestión que lleves a cabo en tus redes sociales empresariales; plataformas que sin duda te ayudan en el aumento de las ventas y en la satisfacción de los clientes:
Creación de un calendario de contenido efectivo
Para gestionar de forma organizada y mantener un balance efectivo en tus redes sociales es necesario crear un calendario de contenido. Más allá de ser un beneficio para tus clientes, también se convierte en una herramienta perfecta para tu equipo de trabajo y su forma de trabajar.
Interacción activa con la audiencia
No existe en el mercado mejor forma de aumentar el nivel de satisfacción y fidelidad de los clientes que por medio de una interacción constante 24/7. Una vez que inicies el proceso de automatización y puedas brindar una atención incluso fuera del horario comercial empezarás a visualizar resultados de primera.
Aprovechar herramientas de automatización y chatbots
Por último, existen herramientas que puedes aprovechar para optimizar la atención al cliente; la primera, que ya fuimos mencionando, es la automatización, un programa con la capacidad de interactuar y gestionar con los clientes en todo momento; la segunda son conocidos como los chatbots, sistemas creados principalmente para optimizar el servicio brindado a los usuarios.
El futuro de la gestión de redes sociales
Para terminar, consideramos que es importante que conozcas las tendencias que se esperan a futuro en cuanto a la gestión de redes sociales. De esta forma podrás visualizar a tu empresa haciendo uso de las nuevas tecnologías:
Tendencias tecnológicas para la gestión social
Entre las tendencias que se esperan para estos años podemos encontrar:
- Inteligencia artificial: una herramienta revolucionaria para facilitar y agilizar cualquier tipo de gestión.
- Salud digital: un sistema accesible para brindar servicios de emergencia y telemedicina.
- Conectividad satelital: se estima que próximamente la mayoría de las empresas utilicen este tipo de conexión.
Lo que realmente se aspira, es que las redes se conviertan en una herramienta funcional, no solo para el uso comercial, sino para convertirse en una ayuda para las personas que desean superar sus desafíos y aumentar sus conocimientos.
Impacto de la inteligencia artificial y la automatización
Finalmente, se espera que el impacto que genere la inteligencia artificial sobre las redes sociales sea mayor, es decir, se convierta en un pilar en cuanto a la publicación de contenido y atención al cliente.
Por otro lado, esto no significa que los agentes humanos serán desplazados, al contrario, tanto la IA y la automatización se convertirán en el complemento perfecto para el aumento de la producción y ganancias.