Lo primero que buscan muchas pymes o negocios que están iniciando en el mundo de la tecnología son sistemas que sean de fácil uso, que les ayuden a atender la mayor cantidad posible de clientes y que no signifiquen un gasto excesivo.
Es por ese motivo que se han creado centralitas virtuales para que los servicios que ofrecen a través de la atención telefónica puedan ser centralizados y atendidos a la mayor brevedad posible. Por eso, con la intención de conocer un poco mejor de qué se trata esta tecnología, a continuación se explicarán sus beneficios.
Qué es una central telefónica
Hace muchos años, cuando la tecnología apenas daba sus primeros pasos en el campo de la comunicación, para usar una central telefónica era necesario contar con un amplio espacio y muchos individuos para lograr la conexión entre dos personas.
Sin embargo, hoy en día, para tener en una empresa o negocio una centralita virtual solo hace falta tener conexión de alta velocidad a Internet.
Así de fácil puede ser contar con un equipo que permita a sus clientes estar conectado por medio de un software que a su vez trabaje gracias a unas redes basadas en protocolos IP. Esto representa una menor inversión en comparación con sus antecesoras analógicas o digitales.
Desde su nacimiento, los programas de centrales telefónicas han visto muchos cambios que han mejorado su posicionamiento en el mercado con sus más avanzados diseños.
Primero fue la oportunidad de la comunicación a través de bases de datos y una central. Posteriormente, la evolución llegó más lejos, ya que gracias a Internet y a las comunicaciones de banda ancha, se crearon herramientas de software que mejoran la interacción y experiencia del cliente en la gestión de sus comunicaciones.
Este tipo de sistema le ofrece a la empresa o negocio una serie de beneficios que más adelante se describirán, pero lo más importante es la baja inversión y la gran cantidad de resultados que permiten una relación mucho más cercana con los consumidores.
Ventajas de una central
Gracias a todos los avances tecnológicos de la actualidad, cualquier empresa puede contar con una herramienta que está diseñada exclusivamente para agilizar el proceso de gestión comunicacional desde y hacia clientes y proveedores.
Otra de las virtudes que se puede tener en cuenta en el momento de decidirse por una centralita virtual, es que se puede ahorrar hasta un 25% o más en el área de comunicaciones, así como una respuesta las 24 horas del día todos los días incluyendo festivos.
Antiguamente, las centrales dependían de la atención de personas que tenían que estar en un espacio físico, lo que representaba un gasto adicional de operadores y el uso de un lugar dentro o fuera de la empresa.
Con este sistema, no se necesita más que conexión a Internet, se instala en un ordenador y listo. Ni siquiera hay que estar preocupado por el mantenimiento, ya que estos call center se manejan totalmente de manera digital.
Finalmente, se podría decir que la principal ventaja es que toda llamada que se emita o reciba a través de la centralita virtual quedará debidamente registrada, así la organización puede incluso tener un control total de la información que entra o sale.
Por qué decidirse por una central virtual
Lo que toda empresa busca es, sin duda, tener una mayor presencia a nivel internacional y que siempre los clientes se sientan atendidos de manera especial. Por eso, contar con una de estas herramientas de software le permite a la compañía estar presente en varios países con un número internacional, sin tener que trasladar al personal. Todo se maneja desde un mismo lugar y sin gastos extra.
Otra de las razones por las cuales escoger una central virtual es que hará que la empresa tenga mayor presencia, ya que se trata de un programa que permite realizar varias configuraciones, entre ellas: mensaje de voz, dejar llamadas en espera con un fondo musical, establecer un menú de opciones para la comunicación, poder grabar las llamadas para mayor seguridad y subirlas a la nube. De esta forma se evita que puedan ser borradas accidentalmente.
Si estas ventajas parecen pocas, también hay que destacar la oportunidad de contar con un sistema que permita que una conexión se pueda hacer de manera remota. Si por alguna razón es inviable llegar a la oficina o incluso durante días festivos o vacaciones, con solo conectar el teléfono móvil a Internet, se podrán recibir las llamadas sin ningún inconveniente.
No solo se trata de una cuestión de avanzar con la tecnología, es que también se puede tener un programa que ayudará a tener mayor control y seguridad en la compañía, ya que es posible conocer la información que se maneja a través de las comunicaciones internas o externas de la empresa.
