A partir de la compra que Facebook le realizó a WhatsApp por una cantidad mayor a 20.000 millones de dólares, se ha tomado la decisión de que la nueva versión de esta App será paga. Recordemos que, es una versión destinada a empresas, conocida como WhatsApp Business. Se trata de una cuota que la empresa debe pagar para sostener comunicación con sus consumidores. Por su parte, los clientes gozaran de WhatsApp Business de forma gratuita.
Con ello, Facebook podrá obtener considerables ingresos por medio de la famosa aplicación. Lo cual, no ocurría desde el 2016, cuando decidieron eliminar las determinadas tarifas por suscripción al año.
Facebook empieza a monetizar Whatsapp Business y ofrece estas 3 novedades a cambio https://t.co/HhhbHNtL8z pic.twitter.com/y6obqv9Kqp
— Maria Garcia Moreno (@Magarmoval1) August 3, 2018
En cuanto a las empresas que hacen uso de esta App, se encuentra Uber. La cual asegura mantener contacto directo por medio de WhatsApp con sus usuarios, en países como Brasil e India. Además, también se consideran empresas como Booking, Wish y Singapur Airlines, entre las 90 compañías que brindan atención a sus clientes a través de WhatsApp Business.
En este sentido, es posible ver calificados los perfiles de las cuentas de las empresas en WhatsApp Business. Allí, toman en cuenta principalmente su veracidad:
- En primer lugar, detallan una cuenta de empresa. Esta, se trata de una compañía que usa la aplicación pero no ha sido confirmada ni verificada por el mismo WhatsApp. Visualmente, contiene un signo de interrogación en su perfil, además de un distintivo color gris.
- Luego, se consideran las cuentas confirmadas. Esto quiere decir que, la empresa ya ha confirmado su número de teléfono, el cual debe coincidir con el número legal del negocio. Su perfil sigue manteniendo el distintivo gris, pero contiene un tic en la insignia.
- Finalmente, se distinguen las cuentas verificadas. Así, significa que WhatsApp ya ha comprobado que dicha cuenta corresponde a una compañía legítima. En su perfil, se puede ver una insignia de color verde, junto con un tic.
Detalles acerca de la utilización de WhatsApp Business
El principal objetivo de esta aplicación, es crear un vínculo directo entre la compañía y el usuario. Asimismo, consiste en enviar notificaciones al cliente, con tan solo pagar una cuota entre 0.5 y 0.9 dólares por cada mensaje. Aunque generalmente, el precio varía dependiendo del país. Estas notificaciones, promueven información sobre envíos y todos los servicios que presta la empresa. Sumado a ello, permite obtener estadísticas referentes a las preguntas y respuestas de sus usuarios. Generando de esta manera, mayor evolución.
En cuanto al contacto directo entre las empresas y los usuarios, es de forma gratuita. Así, sus clientes pueden obtener información veraz a través de WhatsApp. Lo mejor de todo, es que debe ser un servicio eficaz, ya que la App cobrara cierta cuota a las empresas que tarden más de 24 horas en dar respuesta.
Finalmente, cuando el usuario no desee recibir más asesorías de la empresa, podrá bloquearla como cualquier otro contacto de WhatsApp.
WhatsApp Business y sus desventajas
Como no todo puede ser perfecto, esta aplicación también genera inconvenientes entre la empresa y su usuario. Principalmente, porque la mensajería de WhatsApp de la empresa, puede ser manejada por varias personas y esto perturba la privacidad del cliente. Además, las empresas tienen la posibilidad de saltar el cifrado de los mensajes y con ello, obtener valiosos datos de sus clientes con fines comerciales.
Para concluir, se presume que WhatsApp de ahora en adelante mostrara publicidad, como las famosas “Stories” de Facebook e Instagram. De igual manera, con un límite de tiempo disponible de 24 horas.
