Amazon bloquea a Muse, la inteligencia artificial de Meta que puede comprar por el usuario
Amazon ha impedido que Muse, el agente de inteligencia artificial de Meta capaz de controlar un ordenador, complete compras dentro de su plataforma. La compañía asegura que el asistente opera sin autorización, no se identifica correctamente ante la tienda y podría llegar a manejar credenciales de los clientes.
El bloqueo se produjo durante la noche del domingo y afecta a cualquier usuario que intente utilizar Muse para adquirir productos en Amazon. Al tratar de completar la operación aparece un aviso que apunta a una infracción de las condiciones de uso por el acceso continuado de un agente de IA no autorizado.
Amazon acusa a Muse de actuar sin permiso
La empresa de comercio electrónico sostiene que Meta nunca solicitó autorización para que Muse navegase por su web y realizase compras en nombre de los usuarios. Según sus análisis internos, el agente tampoco se identifica de forma clara como un sistema automatizado durante la navegación.
Amazon afirma además que Muse puede capturar y almacenar las credenciales de los clientes. Este extremo se ha convertido en uno de los principales motivos de preocupación para la compañía, especialmente porque las compras automatizadas requieren interactuar con cuentas personales, direcciones de envío y procesos de pago.
La compañía defiende que cualquier aplicación que compre en nombre de una persona debe funcionar de manera transparente, respetar las reglas de cada plataforma y permitir que el usuario mantenga el control sobre sus decisiones.
Meta niega que Muse acceda a las contraseñas
Meta mantiene una versión diferente sobre el funcionamiento de su agente. La tecnológica asegura que Muse no puede ver las contraseñas ni los métodos de pago de los usuarios. Para gestionar las operaciones utiliza un sistema adicional llamado Sentinel, que supervisa las acciones que el agente pretende ejecutar en internet.
En términos técnicos, Muse es un agente de IA, es decir, un sistema diseñado no solo para responder preguntas, sino también para completar tareas de varios pasos. Puede abrir páginas, rellenar formularios, consultar servicios y tomar decisiones dentro de un entorno controlado.
El asistente se conecta con el correo electrónico, el calendario y las notas del usuario. También funciona dentro de una máquina virtual, un espacio aislado del dispositivo principal que limita el alcance de sus acciones. Cuando existe una API pública, utiliza esa conexión; si no, navega por la web de forma similar a una persona.
Una API es una interfaz que permite a dos programas intercambiar información de forma estructurada. Su uso suele ser más estable y controlable que la navegación automatizada por una página, ya que define qué datos se pueden consultar y qué operaciones están permitidas.
Sentinel supervisa las acciones y el pago
Meta explica que Sentinel aprueba las acciones que Muse envía a internet y se encarga de procesar los datos de pago. El objetivo es que los servicios de Meta no tengan acceso directo a información financiera sensible, aunque el sistema necesite completar una compra.
La controversia refleja una de las principales dificultades de los agentes autónomos: determinar quién responde cuando una IA interactúa con un servicio de terceros. Para Amazon, el problema no se limita a la seguridad, sino también al control de la experiencia de compra y al cumplimiento de sus normas.
El conflicto también afecta al negocio publicitario
Los intereses económicos tienen un peso importante en la decisión. Amazon cuenta con un negocio publicitario que genera alrededor de 68.000 millones de dólares al año. Parte de esos ingresos depende de que los usuarios visiten las páginas de productos, consulten recomendaciones y vean anuncios patrocinados.
Cuando un agente de IA selecciona un producto y completa el proceso de compra sin que la persona navegue por la tienda, Amazon pierde parte de esas interacciones. También reduce su capacidad para mostrar publicidad, promocionar artículos y recopilar señales sobre el comportamiento de compra.
La compañía sí permite sus propias herramientas de compra asistida, como Alexa for Shopping y Buy for Me. Estas soluciones se identifican ante los comercios como sistemas de inteligencia artificial y funcionan dentro de los mecanismos aprobados por Amazon.
Amazon ya ha vetado a otros agentes de IA
El caso de Muse no es aislado. Durante los últimos meses, Amazon también ha restringido el acceso de agentes desarrollados por Google, OpenAI y Perplexity. La relación con esta última empresa se ha complicado además por el conflicto legal relacionado con su navegador Comet.
El bloqueo llega poco después de que Muse ganase popularidad en móviles y debutase en ordenadores Mac. La herramienta se presenta como una evolución de los asistentes conversacionales tradicionales, porque puede ejecutar tareas completas en lugar de limitarse a ofrecer instrucciones.
Una función limitada a Estados Unidos
Por ahora, las compras mediante Muse solo están disponibles en Estados Unidos y a través de plataformas de terceros como Stripe o 1Password. La función no se ha desplegado en España, México, Argentina ni en otros países de América Latina.
Meta tampoco ha comunicado una fecha concreta para ampliar esta capacidad a otros mercados. Mientras tanto, el enfrentamiento con Amazon evidencia la tensión entre las plataformas de comercio electrónico y una nueva generación de agentes capaces de actuar directamente en nombre de los usuarios.
