Dirigir un negocio en línea puede parecer fácil en el contexto tecnológico, global y online en el que se sitúa el mundo, sin embargo, a veces puede ser estresante. No obstante, cuando la tienda online de una empresa se ejecuta correctamente y sin problemas; la cosecha de los beneficios será infalible.
Cada empresa también se planteará si es conveniente y adecuado para su perfil, su posición y su área tener o no un negocio en línea. La tendencia mundial indica que este es el camino a seguir, aunque habrá que analizar los propósitos de cada organización y los recursos con los que cuenta para estructurar su propia tienda sin malgastarlos por montar ésta, de forma inadecuada.
El mercado de comercio electrónico ha estado en una trayectoria ascendente constante durante casi una década, y no muestra signos de desaceleración. Para el próximo año, se espera que el mercado minorista global en línea alcance un máximo histórico de 4.9 mil millones de dólares, lo que es más del doble de lo que tenía hace apenas tres años.
Una de las razones por las que el mercado de comercio electrónico es tan increíblemente grande es porque ahora solo se necesitan unos pocos clics para que cualquier empresario con una gran idea de negocio lance una empresa en línea. Sin embargo, solo porque es posible que cualquier persona sea propietaria de un negocio en línea no significa que todas las tiendas de comercio electrónico estén teniendo éxito. De hecho, más del 90% de los nuevos negocios en línea se cierran después de solo cuatro meses.
Claramente, no todas las tiendas en línea son iguales, y desafortunadamente, muchas están destinadas a fallar desde el principio. Esto se debe a menudo al hecho de que los propietarios de negocios primerizos deciden crear un negocio en línea con poca o ninguna experiencia o estrategia.
Por esa razón, las empresas que tienen productos fantásticos para ofrecer, deben pensar que una de las mejores formas de proporcionarlos al cliente es tener una tienda en línea. Ante esta idea, suele pensarse que esto implicará mucho compromiso y trabajo y que será extremadamente difícil. Sin embargo, puede ser simple cuando se siguen ciertos pasos y claves, y además se evitan los errores más frecuentes que llevan al fracaso de una tienda online; para en cambio administrar un negocio en línea exitoso.
Claves para crear la tienda online de la empresa
Sitio web destacado
Incluso si el negocio tiene el mejor producto disponible en el mercado y está brindando el mejor servicio al cliente, si el sitio web de la compañía no está bien diseñado y su presencia en línea no existe, puede despedirse de cualquier éxito. La apariencia visual de una página web ha demostrado ser uno de los principales factores que los clientes consideran al comprar un producto y disfrutar de la navegación en éste. Si la página se está ejecutando sin problemas, con buen aspecto y accesibilidad, es más probable que la gente se quede.
Para administrar una tienda en línea y hacerla rentable, se debe prestar atención al diseño y la funcionalidad del sitio. La empresa, pude decidir hacerlo por sí sola o subcontratar a un diseñador web para que lo haga. Puede utilizar herramientas como una plantilla ya hecha y personalizarla según las necesidades de su negocio. Pero aquí habrá errores para evitar que se comentarán más adelante.
Ofrecer soporte en línea
Algo que muchas empresas están empezando a ofrecer es un brillante soporte en línea, es decir, la opción de chat en línea. Al cliente le parece muy importante saber que contará con soporte antes, durante y después de cualquier compra, si es necesario. Ofrecer un servicio como este no solo puede ayudar a aumentar las ventas, sino que también puede ayudar a mantener la repetición personalizada y generar una buena lealtad y comentarios de los clientes. Aun así, no siempre es posible ofrecer chat en línea 24/7. Y aunque eso sería ideal, lo mejor es anunciar las horas en que estaría disponible y ofrecer fuentes alternativas para las horas fuera de horario, como la opción de enviar un mensaje. Esto demuestra que la empresa se preocupa por sus clientes y que están en camino.
Utilizar las redes sociales
Una de las mejores maneras en que puede ayudar a tener éxito es seguir los patrones y unirse al mundo de las redes sociales a medida que el negocio crece. Tiene que ser una de las maneras más fáciles y más gratificantes de promocionar y hacer que cada negocio sea escuchado. Al anunciarse en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, se conecta con una gran cantidad de clientes potenciales de maneras interesantes y divertidas.
La publicidad en los medios sociales no solo es simple, es gratificante y es algo que cualquier tienda en línea debería ver. Al usar herramientas como Google Analytics, se puede hacer un seguimiento de las actividades individuales en cada plataforma y ver qué productos / servicios están utilizando más los clientes objetivo. Esto además, permite concentrar más tiempo y esfuerzo en áreas específicas. Por supuesto si es algo que el equipo de la empresa no maneja y no sabe cómo configurar, siempre será mejor contratar a alguien para que se encargue de esto o subcontratar a un administrador de redes sociales que conoce qué estrategias utilizar.
Y en este sentido, algo que puede utilizarse es buscar personas influyentes que tengan un gran número de seguidores y ver si estarían interesados en usar los productos y, a cambio, a menudo le darán contenido en las páginas.
SEO
Una vez que se obtenga tráfico a través del sitio web, ya sea a través de un blog, Facebook, Instagram o búsquedas en Google, se tendrá una idea de cuántos visitantes se están recibiendo. Sin embargo, sin prestar atención al SEO (optimización de motores de búsqueda), es poco probable que se vea una cantidad fenomenal de tráfico y para que la tienda tenga éxito, se necesita recibir tráfico para que se realicen las compras.
La clave es asegurarse de que se están agregando palabras clave en lugares como descripciones, títulos de productos, publicaciones de blogs y publicaciones de redes sociales. Cuanto más se tomen medidas contra esto, más se verán los beneficios. La opción más recomendable sería externalizar este tipo de tareas, ya que el SEO no es para todos y requiere ciertas habilidades para hacerlo bien.
El envío de los productos
Cuando se trata de costos de envío, no es ningún secreto que cuanto más barato, mejor para el cliente. Y aunque a veces puede cubrir algunos de los costos para ofrecer las mejores ofertas o vencer a los competidores, podría ser beneficioso ofrecer el mejor precio y no siempre pensar en poner la carga de los costos en sus clientes.
Es recomendable hacer una investigación sobre los servicios de mensajería disponibles y realizar un trueque para obtener las mejores ofertas y paquetes para la tienda.
Desafortunadamente, con los lugares que ofrecen envío gratis se ha convertido en una expectativa para muchos clientes cuando compran en línea, y si los competidores están ofreciendo envío gratis y su empresa no lo está; entonces es probable que se pierda la venta. Por lo que definitivamente es algo que vale la pena considerar.
Evitar errores más comunes
Al armar el sitio
Con la ansiedad, las empresas quieren que este paso se haga lo más rápido posible. Si bien la elección de una plantilla de sitio web general y pre hecha puede ser genial, puede conducir a una plataforma genérica que ofrecerá pocos beneficios a los clientes. Por ejemplo, si se desea vender productos en un sitio de WordPress, hay varios pasos clave e integraciones necesarias para ajustar la funcionalidad de las ventas.
Según un informe de Big Commerce, la funcionalidad y la experiencia general del sitio pesan mucho en la decisión del consumidor de realizar una compra.
El negocio deberá preguntarse qué tipo de características serán necesarias para facilitar a sus clientes la búsqueda de los productos que desean y para que el proceso de compra sea lo más sencillo posible.
Otro gran error que a menudo cometen los empresarios de comercio electrónico es dar prioridad a la apariencia sobre la funcionalidad. Como se mencionó, el diseño del sitio es importante para crear una buena primera impresión, pero la experiencia del usuario (UX) es mucho más influyente a largo plazo. Hay que considerar cómo todos los diferentes elementos trabajarán juntos para crear un UX positivo.
Para darle un punto de partida, el sitio debe estar vinculado internamente de manera adecuada para facilitar la navegación e incluir también las características que más importan a los clientes, como las opciones de búsqueda y filtrado, las preguntas frecuentes y la información de contacto para obtener ayuda.
Detalles pesados o demasiado vagos
Muchos empresarios o emprendedores primerizos cometen el error fatal de ofrecer demasiada o muy poca información que puede confundir a sus clientes de cualquier manera.
Esto puede verse a menudo en las páginas de productos como Amazon que están llenas de palabras clave en un intento de rellenar las descripciones de los productos para que coincidan con más búsquedas. Aunque puede ayudar a mejorar la visibilidad del producto, en última instancia puede dejar a los clientes bastante confundidos en cuanto a lo que el producto realmente hace.
Entrar en demasiados detalles con textos pesados y descripciones de productos va a desanimar a la gente. O bien, ir al otro lado del espectro con información súper vaga deja a los clientes preguntándose qué es lo que realmente tiene que ofrecer.
Las palabras clave son importantes, pero también lo son la claridad y la concisión. Al confeccionar la tienda online hay que asegurarse de que sus descripciones sean realmente descriptivas y guarde los detalles más importantes para las páginas de preguntas frecuentes o para las piezas de contenido más largas. Aquí deberá recordarse el refrán: “Una imagen vale más que mil palabras”.
Fallar en la definición de la audiencia objetivo
Muchos de los nuevos propietarios de tiendas de comercio electrónico establecen sus alcances demasiado amplios con la esperanza de que su amplia red capturará más consumidores. Sin embargo, esto no es muy práctico en el espacio de venta al por menor en línea, ya que la competencia es tan feroz y, sin duda, habrá otra marca que puede vencer a la suya basada en el precio, el valor o la popularidad.
En cambio, es mucho mejor apuntar a un segmento enfocado en un nicho para ofrecer algo totalmente único y una audiencia objetivo especial. La relevancia es el componente clave aquí.
Si un producto simplemente no es tan relevante para su audiencia o sus esfuerzos de mercadeo no son altamente dirigidos, entonces se perderá mucho tiempo, dinero y esfuerzo tratando de convertir a los clientes que no tienen ningún interés en su negocio.
Hay que realizar una investigación exhaustiva de la audiencia antes de lanzar el sitio. En primer lugar, estar seguro de que hay una fuerte necesidad o demanda del producto, especialmente si es bastante nicho. Luego, buscar patrones que se superponen en las personas que estarían más interesadas y comenzar a crear personajes descriptivos de clientes que ayudarán a entender a las personas que conforman el público objetivo.
Ignorar el marketing de contenidos
Éste, tiende a ser visto como una estrategia de marketing demasiado intensiva en tiempo, por lo que muchas tiendas de eCommerce simplemente lo omiten por completo. Sin embargo, es una de las tácticas más importantes e influyentes que existen.
De hecho, el mercadeo de contenido produce hasta seis veces más prospectos y conversiones que los anuncios PPC (son los que están tanto en los resultados de búsqueda como en la red publicitaria y sólo se pagan si hacen clic en ellos), el mercadeo en redes sociales y la mayoría de los otros métodos de publicidad.
Uno de los mejores enfoques aquí es tomar el tiempo para crear algunas piezas de contenido sólido que ayudarán a apoyar el proceso del comprador digital y aumentar el valor de SEO.
Esto significa incluir entradas en blogs, descripciones de productos y contenido de una página diseñado para influir en las decisiones de los consumidores y en las clasificaciones de los motores de búsqueda.
En resumen
Es un mundo difícil para los empresarios en línea. La competencia es dura y el mercado se está saturando. Para asegurar que la marca de una empresa destaque y se convierta a los clientes, se necesita empezar bien evitando los errores más comunes y cumpliendo ciertos pasos y reglas.
La clave es tomarse el tiempo para asegurar que todo esté listo para el éxito, en lugar de tratar de entender las cosas a lo largo del camino.
