Google prueba en el Pixel 11 un agente de Gemini que llama por ti y gestiona tus citas
Google ha comenzado a probar Call for Me, una nueva función de Gemini capaz de llamar a empresas en nombre del usuario, navegar por menús telefónicos, esperar en línea y completar determinadas gestiones. La herramienta llega inicialmente a un grupo reducido de usuarios de Estados Unidos con un Pixel 11 y una suscripción de pago a Gemini.
El servicio representa un paso más en la evolución de las funciones de llamadas inteligentes de Google. A diferencia de las herramientas anteriores, que se limitaban a esperar en una cola o a recopilar información, Call for Me puede mantener una conversación y actuar con autorización del usuario.
Una llamada que combina automatización y supervisión
El agente de inteligencia artificial realiza la llamada desde el número de teléfono del usuario. Durante el proceso, se identifica ante la empresa, responde a los sistemas automáticos y espera hasta que un empleado se pone al teléfono.
La tecnología también muestra una transcripción en tiempo real de la conversación. De este modo, el usuario puede seguir lo que ocurre en cada momento y tomar el control de la llamada cuando lo considere necesario.
Antes de iniciar la gestión, el propietario del teléfono debe aprobar qué datos personales puede compartir Gemini. Esta autorización puede incluir información necesaria para realizar una reserva, modificar una cita o completar una compra, pero no supone que el agente tenga acceso ilimitado a todos los datos del usuario.
Qué puede hacer Call for Me
Google plantea varios usos cotidianos para su agente telefónico. Entre ellos se encuentran comprobar si un producto está disponible en una tienda, reservar mesa en un restaurante, cambiar la fecha de una cita o solicitar que determinados artículos queden preparados para su recogida.
La principal diferencia respecto a otros servicios de asistencia telefónica es que Call for Me no se queda en la fase de consulta. Si dispone de los permisos necesarios, puede completar una transacción o modificar una reserva en nombre del usuario.
- Realizar llamadas a comercios y empresas.
- Navegar por menús telefónicos automatizados.
- Esperar en colas de atención al cliente.
- Hablar con un empleado cuando la llamada es transferida.
- Compartir información personal previamente aprobada.
- Gestionar reservas, citas y encargos concretos.
- Mostrar la conversación mediante una transcripción en directo.
Del asistente que espera al agente que actúa
La nueva función recoge varios años de desarrollo de Google en el ámbito de las llamadas automatizadas. En 2018, la compañía presentó Duplex, un sistema capaz de llamar a una peluquería y realizar una reserva mediante una conversación generada por inteligencia artificial.
Aquella demostración se centraba en mostrar que una máquina podía desenvolverse en una conversación telefónica con pausas, dudas y respuestas imprevistas. Las funciones posteriores fueron ampliando sus capacidades de forma progresiva.
Direct My Call muestra en pantalla las opciones de los sistemas automáticos de respuesta, conocidos como IVR. Estas siglas corresponden a los menús de voz interactivos que piden pulsar números o decir determinadas palabras para acceder a un departamento.
Más tarde, Hold for Me permitió que el teléfono esperase en la cola y avisara al usuario cuando un empleado respondía. Ask for Me, introducido en 2025, dio un paso adicional al realizar preguntas sencillas sobre precios o servicios.
Call for Me reúne esas funciones y añade la posibilidad de actuar. El cambio convierte al teléfono en una interfaz desde la que el usuario delega una tarea completa, en lugar de limitarse a obtener información.
Una función experimental y con límites
Google ha optado por un lanzamiento limitado porque las conversaciones telefónicas reales son difíciles de predecir. Los empleados pueden cambiar de tema, pedir datos inesperados o plantear condiciones que el sistema no sepa interpretar correctamente.
Por ahora, Call for Me requiere la versión beta de la aplicación Teléfono de Google para Android. La prueba está restringida a los Pixel 11 vendidos en Estados Unidos y a los clientes con una suscripción de Gemini. La compañía no ha anunciado una fecha para su expansión a otros móviles o mercados.
Tampoco está confirmado si la función llegará a España o al resto de Europa. El despliegue inicial en inglés sigue el patrón habitual de Google para sus herramientas de inteligencia artificial conversacional, que suelen estrenarse primero en Estados Unidos antes de afrontar los requisitos lingüísticos y regulatorios de otros territorios.
El reto de la responsabilidad
La automatización de llamadas plantea una cuestión que va más allá de la calidad de la voz sintética: quién responde cuando el agente se equivoca. Un sistema podría aceptar unas condiciones incorrectas, reservar un servicio no deseado o completar una compra con datos mal interpretados.
La transcripción en directo y la posibilidad de intervenir funcionan como mecanismos de control, pero también obligan al usuario a supervisar la llamada si la operación tiene consecuencias importantes. La autonomía del agente, por tanto, no es absoluta: depende de los permisos concedidos y de la capacidad de la persona para recuperar el control.
Google entra así en un mercado en el que los agentes de IA empiezan a realizar tareas concretas en nombre de sus usuarios. La competencia se centra ahora no solo en conversar, sino en ejecutar acciones con acceso a información personal y capacidad para tomar decisiones limitadas.
El lanzamiento de Call for Me será, previsiblemente, una prueba decisiva para comprobar hasta dónde pueden llegar estos sistemas en situaciones cotidianas. Si las primeras experiencias son satisfactorias, el siguiente paso será ampliar el servicio a más dispositivos y convertir las llamadas automatizadas en una función habitual de Android.
