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Un error hace que se cobre dos veces la misma compra a varios clientes: estas son las fechas y tarjetas afectadas

Motivado a un error con las tarjetas Mastercard, a muchos clientes se les ha cobrado dos veces la misma compra en algunas cadenas y establecimientos en España. La empresa ha afirmado a los medios esta circunstancia, aun cuando ha explicado lo que ha pasado «en un número limitado de transacciones», sin determinar cuántas.

Mastercard ha agregado que los reembolsos se están procesando y los titulares perjudicados lo recibirán en los próximos días en su cuenta, Estos clientes no tendrán que hacer ningún trámite.

Varias compañías perjudicadas ya han empezado a comunicarse con sus clientes por medio de redes sociales en relación con estos hechos. Por ejemplo, Carrefour lo ha hecho a través de la cuenta en Twitter @CarrefourResponde para decidir las dudas de los usuarios.

«hOLA @CarrefourES . Acabo de encontrar que me han cobrado dos veces la compra que hice el pasado sábado en su hipermercado de Murcia Zaraiche. Qué puedo hacer para recuperar mi dinero?»

— Sol Dimples 🔻🌈 💚 (@Sol_Dimples) April 27, 2021

De acuerdo con la empresa, el doble cobro se ha originado con las tarjetas Mastercard en compras efectuadas durante el pasado fin de semana, sábado 24 y domingo 25 de abril en algunos centros de España.

@CarrefourES tengo un cobro duplicado efectuado en el Carrefour de Majadahonda. Que debo hacer para exigir  que se solucione?

— Iñaki Arechaga (@iarechaga) April 27, 2021

Carrefour asegura que está trabajando con Mastercard para identificar los cobros indebidos y anulares las transacciones «a la brevedad posible».

Muchas gracias por tu mensaje. Te comunicamos que debido a un problema técnico hallado con Mastercard, a varios de nuestros clientes se les ha originado un doble cargo en sus compras realizadas el 24 y 25 de abril en cualquiera de nuestros establecimientos… (1/2)

— Carrefour Responde (@CRFresponde) April 27, 2021

…Todos nuestros equipos, junto con los de Mastercard, están movilizados para identificar a los clientes perjudicados y proceder a la anulación de las transacciones en la mayor brevedad posible. Disculpa las molestias originadas. #JuntosParaAyudarte (2/2)

¿Qué hacer en estos casos?

Desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) indican que por lo común los dobles cobros se deben a un error, En su página web tienen una serie de consejos sobre qué hacer en estos casos:

Exigir al emisor de la tarjeta: «Presenta una reclamación a tu entidad. Tienes un plazo de 13 meses desde la fecha del cargo».

La entidad, al recibir la reclamación, debe verificar si la orden de pago está autorizada, registrada con exactitud y contabilizada. Igualmente deberá comprobar si hubo un fallo técnico.

Una vez hechas las  verificaciones, deberían proceder a devolver el dinero. «El emisor de la tarjeta te abonará el dinero en la tarjeta de crédito o, si se trata de una tarjeta de débito, en tu cuenta corriente», indico la OCU.

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