Los usuarios de Facebook e Instagram han puesto apelar de forma directa debido a su contenido frente al ‘tribunal supremo’

Los usuarios de Facebook e Instagram van a poder apelar desde este martes, debido al contenido (publicaciones, estados, fotos, videos, comentarios y acciones) que la compañía eliminara o mantuviera en sus plataformas. Es al respecto de una nueva medida que se han impulsado por la Junta de Supervisión (Oversight Board, en inglés) un organismo que se creo por Facebook Inc en forma de tribunal supremo en respuesta a las críticas debido a su manejo de contenido problemático.

“Si el contenido se eliminó de Facebook o Instagram y un usuario no estuvo de acuerdo con la decisión, ahora puede apelar ante la Junta de Supervisión”, ha explicado Guy Rosen, vicepresidente de Integridad de Facebook Inc, en un comunicado que el día de hoy fue difundido por la compañía. Los usuarios van a poder solicitar de forma directa a este tribunal —que funciona como un órgano independiente desde octubre de 2020— que se va a pronunciar al respecto del contenido que se borró o mantuvo en su lugar en las redes sociales, bien sea debido a la decisión de los algoritmos o las normas internas de Facebook. Esta opción nueva va a estar disponible para todos los usuarios en las siguientes semanas.

Previamente de dicho cambio, los casos de los usuarios de Facebook e Instagram que han llegado a un proceso de apelación solamente van a poder ser resueltos debido a la propia empresa, que desde el mes de octubre ha decidido si solicitarle o no a la Junta de Supervisión que va a revisar el caso. También, solamente van a poder apelar por contenido que fue eliminado. En este momento, el tribunal va a poder tomar sus propias decisiones teniendo una más alta independencia y va a escuchar los casos de contenidos que no se hayan eliminado pese a los reportes de los usuarios. “Al igual que con todos los productos de Facebook, implementaremos la capacidad de apelar el contenido dejado en manos de la Junta de Supervisión a personas de todo el mundo para garantizar la estabilidad de la experiencia del producto para los usuarios”, ha indicado Rosen. Esta nueva medida ha llegado después de las observaciones de investigadores y grupos de derechos civiles que criticaron al tribunal “por su alcance limitado”.

Fue revelado por el tribunal, conforme a información que se citó en Reuters, que recibió más de 300.000 apelaciones de usuarios desde que dio apertura a sus puertas en el mes de octubre. También, que se pronunció en siete casos, anunciaba el primero en enero. En las siguientes semanas, de igual forma se ha esperado que ests Junta de Supervisión que se decidió si va a mantener la suspensión que sea indefinida de parte de Facebook al expresidente de los Estados Unidos, Donald Trump, y se impuso por los disturbios del 6 de enero en el Capitolio.

¿Cómo reportar y apelar?

Fue explicado por la compañía en un comunicado cómo va a ser el procedimiento. En primer lugar, los usuarios que se encuentren insatisfechos con varias publicaciones o eliminación de la misma en Facebook o Instagram, van a tener que informar a Facebook por medio del enlace “Reportar” en conjunto al contenido. Más tarde, Facebook va a tomar una decisión que se basa en su criterio, normas y experiencias. La persona que ha reportado va a recibir un ID de referencia de la junta en su Bandeja de Entrada y desde ese lugar, si no se encuentra satisfecha, va a poder apelar la decisión de Facebook frente a la Junta de Supervisión.

 

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